FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wir sind ein Großhandel und deshalb ist dieser Shop ausschließlich für Händler bestimmt.

Auf der Seite Account können Sie sich bei uns regestrieren. Hier können Sie die Rechnungsadresse eingeben und weitere bestellrelevante Daten zusammen mit dem Gewerbenachweis hochladen.

Als Gewerbenachweis gelten:

• Gewerbeschein bzw. Gewerbeanmeldung
• Handelsregisterauszug bzw. -eintrag
• Für das Dienstleistungsgewerbe: Firmen- oder Praxisbriefbogen – am besten inkl. Firmen- bzw. Praxisstempel
• Urkunde Heilpraktiker, Reiki-, Yoga- oder Feng Shui-Lehrer

Es besteht außerdem die Möglichkeit, den Gewerbenachweis per E-Mail an Neukunden@berk.de zuzusenden.

Im Bereich „Anmelden" findet man die Option zur Passwortänderung. Man loggt sich, wie gewohnt, mit seiner bei uns registrierten E-Mail-Adresse in dem dafür vorgesehenen Feld ein und bestätigt „Passwort vergessen". Innerhalb weniger Minuten erhält man eine E-Mail und kann daraufhin das Passwort seiner Wahl hinterlegen.

Eine Änderung der Rechnungsadresse bedarf der Zusendung einer aktuellen Gewerbean- bzw. -ummeldung per E-Mail an Neukunden@berk.de.

Die gewünschte Zahlungskondition kann man bei Onlinebestellungen optional auswählen oder als Information im Textfeld hinterlassen bzw. per E-Mail oder telefonisch mitteilen. Informationen zu den möglichen Zahlungsmöglichkeiten sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinterlegt.

Um eine neue E-Mail-Adresse für den Loginbereich festzulegen, genügt ein Anruf oder eine Information per E-Mail an unsere bekannten Adressen, wie zum Beispiel Neukunden@berk.de. Nach Änderung der E-Mail-Adresse im Kundenstamm erhält man die neuen Logindaten für unseren Onlineshop mit einer separaten E-Mail zugesandt.

Die schnellste und sicherste Art, eine Bestellung aufzugeben, ist über unseren Onlineshop www.berk.de, alternativ auch per E-Mail an Bestellungen@berk.de. Außerdem steht Ihnen unser Kundenservice am Telefon beratend zur Seite und nimmt Ihre Bestellung gerne entgegen.

Unser Mindestbestellwert beträgt 100 Euro Warenwert netto.

Bei Bestellungen unter 100 Euro berechnen wir einen Mindermengenzuschlag von 5 Euro als Beteiligung an unserem Mehraufwand. Die erste Bestellung ist davon ausgenommen und muss 100 Euro Warenwert erreichen.

Der Mindermengenzuschlag wird bei Onlinebestellungen solange mitberechnet, bis 100 Euro Warenwert tatsächlich erreicht werden. Bestellungen unter 50 Euro Warenwert werden von uns nicht angenommen.

Zahlungskonditionen innerhalb Deutschlands:

Für die erste Lieferung stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

• Bankeinzug sofort mit 4 % Skonto
• PayPal oder Vorauskasse ohne Skonto

Bei der Entscheidung für die Bezahlung per PayPal oder Vorauskasse muss der Kommissionierungsvorgang abgewartet werden, da die Portokosten anhand der Anzahl der Pakete und des Gewichtes ermittelt werden müssen. Die Rechnungsinformation zusammen mit einer PayPal-Anforderung erhält man unmittelbar nach der Rechnungsschreibung per E-Mail zugesandt.

Ab der zweiten Bestellung kann man auch folgende Zahlungskonditionen wählen:

• Rechnung 8 Tage mit 2 % Skonto oder 30 Tage netto
• Bankeinzug 30 Tage netto

Zahlungskonditionen für das Ausland:

Hier stehen die Zahlungskonditionen „Vorauskasse mit 4 % Skonto oder PayPal ohne Skonto" zur Verfügung.

Für Österreich gelten gesonderte Zahlungsmöglichkeiten:

• Bankeinzug sofort mit 4 % Skonto
• Vorauskasse oder PayPal ohne Skonto

Eine gesonderte Lieferadresse kann bei Onlinebestellungen im Textfeld hinterlassen oder auch per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt werden. Man kann sie als dauerhafte Lieferanschrift fest im System hinterlegen lassen.

Eine Bestellbestätigung erhält man generell nur bei Onlinebestellungen. Bei Bestellungen per E-Mail oder Telefon senden wir Ihnen gerne eine Auftragsbestätigung auf Wunsch zu.

Hier steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. In dringenden Fällen freuen wir uns über Ihren Anruf, damit Ihre Information schnellstmöglich bearbeitet werden kann. Sie erreichen uns unter 0049 (0)7771 8004-0. In weniger dringenden Fällen können Sie uns Ihre Nachricht auch per E-Mail an Bestellungen@berk.de zukommen lassen.

Anfragen zu Verfügbarkeiten und zur Abnahme von größeren Mengen richten Sie bitte per E-Mail an Bestellungen@berk.de.

Versandkosten innerhalb Deutschlands:
Pauschal berechnen wir 6,90 Euro pro Paket. Ab einem Rechnungsbetrag von 400,00 Euro netto versenden wir ein Paket versandkostenfrei. Bei Inselzustellung berechnen wir einen Aufschlag.

Versandkosten ins Ausland:
Diese werden pro Paket nach Gewicht abgerechnet. Ab einem Rechnungsbetrag von 680,00 Euro netto versenden wir ein Paket innerhalb Europas versandkostenfrei. Außerhalb Europas wird generell Fracht berechnet. Unser Versender berechnet in der EU bei Außengebieten einen Aufschlag.

Die Rechnungsgrenze von 400 Euro (Inland) bzw. 680 Euro (Ausland) gilt jeweils nur für ein Paket. Besteht die Sendung aus mehreren Paketen und der Rechnungsbetrag wurde erreicht, bleibt ein Paket versandkostenfrei und alle weiteren werden berechnet.

In der Regel werden eingehende Bestellungen am gleichen bzw. Folgetag bearbeitet und zum Versand gebracht. Nach Kommissionierung der Ware erfolgt der Rechnungsversand zusammen mit dem Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Gegen einen Expresszuschlag von 5,00 Euro ziehen wir Aufträge bei der Kommissionierung vor. Nur für Deutschland stehen folgende Express-Optionen für die Zustellung am Folgetag zur Verfügung:

Der Versand der Waren erfolgt in Deutschland ausschließlich mit GLS und im Ausland mit FedEx.

Nach Kommissionierung der Ware erfolgt der Rechnungsversand zusammen mit dem Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Dieser Link gibt Auskunft, wann die Zustellung der Ware in der Regel erfolgt. Alle Informationen zur Zustellung, auch zu fehlgeschlagenen Zustellversuchen, erhält man nur digital – eine Papierform ist nicht mehr möglich.

Bei Schwierigkeiten steht Ihnen unser Serviceteam gerne unterstützend zur Seite.

Offensichtliche Warenmängel sowie der Wunsch nach Rücksendung intakter Ware müssen uns unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Wochen nach Lieferung mitgeteilt werden.
Hierzu können Sie gerne die folgenden Wege nutzen:

• Erfassung der Reklamation im Dashboard  unseres Shops.
• Via E-Mail an reklamationen@berk.de schreiben
• Sie rufen uns unter +49 (0) 7771 8004-0 an

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unfreie (unfrankierte) Rücksendungen nicht annehmen können. Jede Rücksendung hat an unsere nachfolgende Lieferadresse zu erfolgen:

Berk GmbH & Co. KG, Gießereistr. 13–15, DE-78333 Stockach

In jedem Fall benötigen wir folgende Angaben:

• Kundennummer
• Rechnungsnummer
• Artikelnummer
• Stückzahl

Ist der Liefergegenstand mangelhaft, fehlen ihm zugesicherte Eigenschaften oder wird er innerhalb der Gewährleistungsfrist durch Fabrikations- oder Materialmängel schadhaft, leisten wir selbstverständlich Ersatz. In diesem Fall behalten wir uns vor, die Ware zurückzufordern.

Bitte dokumentieren Sie die Lieferung mit entsprechenden Fotos.

In diesem Fall genügt ein Anruf oder eine Nachricht per E-Mail, um eine Regulierung oder Nachsendung zu erhalten.

Wir senden Ihnen auf Wunsch den korrekten Artikel zu – nach vorheriger Absprache per Nachlieferung oder mit der nächsten Bestellung. Bitte teilen Sie uns die Artikelnummer des falsch gelieferten Artikels mit. Wir behalten uns vor, diesen Artikel zurückzufordern, oder bieten Ihnen gerne einen entsprechenden Preisnachlass beim Behalten des Produktes an.

Bei Rücksendung intakter Ware erteilen wir nach Absprache eine Gutschrift. Der Betrag der Gutschrift kann auf Wunsch zurücküberwiesen werden oder bleibt als Guthaben auf Ihrem Kundenkonto bis zur nächsten Bestellung stehen und wird dann in Abzug gebracht.

Informationen zu den Ursprungsländern unserer Artikel finden können Sie sich auf unserer Download-Seite in Form einer Excel-Tabelle herunterladen.

Nach Öffnung der Tabelle haben Sie über die Suchfunktion „Lupe" (oben rechts) die Möglichkeit, die gewünschte Artikelnummer einzugeben – die entsprechende Zeile wird mit allen Informationen markiert.

Sie dürfen die Fotos und Texte von unseren Produkten für Ihre Website gerne nutzen, wenn diese ausschließlich der Werbung für unsere Produkte dienen.

Nach dem Login finden Sie unsere Download-Seite im Dashboard. Hier können die aktuellen Produktbilder aus unserem Katalog heruntergeladen werden.

Für die Passwortanforderung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter 0049 (0)7771 8004-0.